超市如何抢占银发经济新赛道？

在零售业竞争日益激烈的今天，一个充满潜力的消费群体正迅速崛起：50-65岁的活力银发族。他们已从“被动养老”转向主动享受生活，拥有稳定的收入、强烈的消费意愿和年轻的消费心态。

浦东新区的调研显示，当地老龄群体月均支出达4200元，远超全国城镇居民月均支出288指元。这个群体正以每年超千万的速度增长，到2035年预计突破4亿。

面对如此庞大的市场，传统超市却似乎准备不足。如何拥抱这一银发经济新机遇，已成为行业必须面对的关键课题。

传统观念中，老年消费往往与“节俭”、“抠门”划上等号。但今天的活力银发族已完全不同。他们受教育程度高、健康状况好、消费意识强，更愿意学习和体验新鲜事物。

这一群体在消费决策时，首先考虑的不再是价格，而是产品质量。他们通过“朋友圈分享”和“亲友推荐”等强社交关系获取产品信息。

在购物渠道上，银发族也展现出多元化的选择。超过九成具有线上购物习惯，其中51.2%表示“经常购买”。

传统综合电商平台仍是主阵地，占比76%。同时，社交与内容型电商的渗透力正持续增强，36.8%的银发受访者通过短视频或社交平台购物。

银发族的消费需求已从基础生存转向品质生活。在消费品方面，无论社区还是机构老人，偏好位居前两位的均为“个人护理”和“穿戴服饰”。

这折射出银发群体在个人形象管理上的意识增强，注重体现自主性和高尊严。

然而，当前零售市场上还很难找到具备银发消费场景的百货商店。这意味着传统超市在满足银发族需求方面存在巨大市场空白。

在社交娱乐方面，社区老人在“体育棋牌”和“技能学习”等方面的需求显著。超市完全可以利用自身空间优势，开发适合银发族的社交和学习活动，打造社区聚集点。

传统超市的物理空间设计往往以年轻人为中心，给银发族带来诸多不便。适老化改造已成为超市吸引银发客户的关键。

银川新百老大楼的银发主题商场提供了优秀范例。商场内专门设置了供老人休息的喝茶区，免费提供座椅和茶饮。这个由商场闲置空间改造而成的区域，被老人亲切地称为“聊天室”。

超市入口特意修了坡道，轮椅上下毫不费力；各种指示牌也加大了字体，清晰的字迹让老人能轻松看清。

这些看似简单的改进，让老人感受到他们的需求被看见、被尊重，他们的到来被期待、被欢迎。

超市吸引银发族，不能只靠商品，更要靠服务。银发经济的核心不是“卖东西”，而是“懂老人”。

当商业服务真正触达老年人的生活需求与心理诉求，就能打开一片兼具社会价值与商业价值的蓝海。

上海黄浦区第一百货商业中心的“银铃俱乐部”提供了创新思路。会员卡年费599元，每月附送一张面值35元的餐饮券，可在百货大楼内的多家餐厅使用。

另附理发、美容、美甲、免费停车和定期沙龙活动等季度或年度权益，串起整个商场的吃喝玩乐。

超市可以借鉴这一模式，推出针对银发族的会员计划，整合购物、餐饮、健康监测等服务，打造一站式生活解决方案。

尽管银发族数字化程度不断提高，但他们仍需要技术支持。超市可以成为银发族数字生活的启蒙地和助力站。

上海市第一百货商业中心百乐新娱商场经理张渊发现，“我们以为老年人最感兴趣的课程是养生、传统手工等，没想到AI剪輯视频最受欢迎”。

“老年人对新技术新产品很感兴趣，只是需要有人能耐心地、有体系地教他们。”

超市可以开设专门的数字技术辅导区，教银发族使用智能手机下单、扫码支付等功能，帮助他们更好地融入数字生活。

同时，超市的线上平台也应进行适老化改造，采用更大字体、更简洁的界面和更便捷的支付方式，降低银发族的使用门槛。

对于银发族来说，超市不仅是购物场所，更是社交空间。打造有温度的社交环境，能有效提升银发族的粘性和忠诚度。

银川新百老大楼经常联合社区开展秦腔表演、非遗体验等活动。

65岁的赵强和老伙计组了个乐队，有拉二胡的、吹笛子的，“以前自弹自唱，人不多还没氛围，现在商场给我们搭了舞台，有专业的灯光音响，演出时还有年轻人来鼓掌，感觉特别有成就感”。

超市可以借鉴这一经验，在店内开辟特定区域，组织兴趣小组、文化讲座、健康讲座等活动，满足银发族的精神需求。

河南省三门峡市陕州区一家超市通过增设便民服务项目，如提供免费充电、代收快递、血压测量等服务，有效吸引了老年顾客。

这些贴心的服务让老年顾客对店铺产生了更强的归属感。

超市的银发转型，不是增设几个休息椅、挂上大字号标识那么简单。从上海“银铃俱乐部”到银川银发主题商场，那些率先拥抱变化的超市已尝到甜头——银川新百老大楼转型后客流量增加50%，销售额增长10%。

未来的超市，将成为银发族的生活中心、社交空间和学习基地。