聚焦失能老人照护服务刚需 推动消费补贴政策落地见效(4)

注重宣传，扩大政策覆盖面

主流媒体全方位发声。依托西安市电视台、《西安日报》、西安网等平台发布新闻报道，参与《党风政风热线》节目、策划录制电视访谈节目，多角度解读政策及核销案例，借助民政新媒体同步扩散，切实形成传播声势。

线上线下精准化推送。西安市印制政策“一图读懂”海报2万余份，通过区县民政局、社区代办点、养老机构广泛发放；推送宣传短信10万余条，公示市、区两级咨询热线并安排专人值守，组织各社区通过设立代办点、开通直播间、开展入户讲解等方式，进一步拓宽答疑渠道，打通政策宣传的“最后一公里”。

舆情应对常态化保障。西安市建立每日舆情监测机制，更新12345市民热线知识库，畅通反馈渠道，及时回应群众疑问，营造良好的舆论氛围。

健全保障，提升实施效能

资金保障创新突破。市民政局主动与市财政局沟通，确定市级全额承担市区配套资金，争取市级统筹资金直接发放至相关机构，从根源上解决机构垫资顾虑和区县资金压力。

督导保障全面覆盖。西安市制定检查督导方案，组建3个专项督导组，聚焦机构入库、评估、领券核销等关键环节，强化过程管理和现场指导，实现17个区县（开发区）督导全覆盖，累计核查24家养老机构。

及时解决诉求问题。市民政局与区县民政部门建立联动监管机制，推行问题日报送制度，更新33家大型养老机构核销问题清单，编制高频问题解答手册，累计闭环处理机构诉求87条；开通消费券服务专线，专人值守处置群众咨询投诉448条，以数据赋能和精准服务，持续提升政策实施质效。