金融赋能养老事业 匠心守护银龄幸福

在当下时代背景下，高邮农商银行将目光精准投向养老产业，围绕养老产业金融扶持、适老化服务品质提升、养老资金保障优化以及金融权益维护等四大核心领域，积极探索创新服务模式，拓展服务边界，强化服务支撑，全力探寻契合本土特色的养老金融服务新路径，为区域银发经济的蓬勃发展注入强大金融动力。

精准助力产业，破解养老融资困境

高邮农商银行紧密贴合养老市场的发展需求，以金融创新为突破口，全方位加大对养老领域的信贷支持力度。在大健康产业赋能方面，该行深入调研辖区内医疗、卫生、健康相关企业的实际需求，安排客户经理逐一上门对接，精准推送适配的信贷产品与服务。截至10月底，已累计向18家相关企业发放贷款1.5亿元，重点扶持养老机构改造、康复设备采购以及社区医养结合项目，有力推动区域养老服务体系实现提质升级。

针对老年群体的融资需求，该行适度放宽授信年龄限制，将一般性贷款的授信年龄上限从60至65周岁，同时将住房按揭贷款和高邮大虾养殖贷款的授信年龄上限放宽至70周岁，切实满足老年群体在购房、养老规划、生产经营等方面的资金需求。截至10月底，该行为60周岁以上的老年客户发放贷款达1756户，金额总计3.54亿元，有效扩大了养老金融服务的覆盖范围。

适老改造升级，营造温馨服务环境

聚焦老年客户在服务过程中的痛点问题，高邮农商银行从硬件设施到服务模式进行全面升级，着力打造充满温度的适老服务体系。在硬件设施方面，全辖所有网点均设置无障碍通道，配备老花镜、放大镜等便民物品，在雨雪天气及时铺设防滑垫并设置警示标识，为老年客户营造安全、便捷的办事环境；在数字化服务层面，对手机银行App关爱版界面进行优化，在STM智能柜员机开通温馨版大字功能，通过放大字体、简化界面、优化流程，降低老年人使用电子渠道的难度。在服务模式上，网点专门设置“爱心窗口”绿色通道，安排专人为老年客户提供“一对一”业务指导，提高开卡、理财、密码重置等复杂业务的办理效率；组建“邮福——小圆服务队”，为年龄较大、行动不便的老年客户提供上门服务，办理开卡、借记卡激活、社保卡开户、密码重置等业务。今年以来，已累计开展上门服务1200次，服务老年客户1500余人次，让老年客户足不出户就能享受便捷的金融服务。

畅通服务渠道，构建高效保障机制

依托党建共建的独特优势，高邮农商银行与高邮市人社局深化合作，借助数据赋能实现精准服务。基于人社局提供的客户清单，按照企业职工、城乡居民、机关事业三类养老待遇客户类型进行分类梳理，制定个性化的营销方案，持续提升个人养老待遇代发客户数量。同时，积极推进人社“就近办”服务，34家网点通过验收并配备制卡机、网办电脑、STM等设备。截至10月底，已累计换发三代社保卡29.12万张，实现社保业务就近办理、快速办理，构建起“银行 +社保”的高效服务新模式。

反诈宣传护航，筑牢金融安全防线

为守护老年客户的“钱袋子”，高邮农商银行联合辖区内的养老机构、公安机关成立宣传小组，开展“银龄反诈敲门行”专项活动。为老年人开设反诈知识课堂，采用“案例讲解 + 情景模拟”的方式剖析诈骗套路；在养老场所张贴反诈海报、播放反诈视频，营造浓厚的宣传氛围；向老年客户发放反诈宣传“礼包”，强化防范意识；开展面对面交流恳谈，耐心解答疑问、收集反馈意见。今年以来，已累计开设反诈课堂15次，惠及老年客户2200余人次，有效提升了老年群体的反诈意识和防范能力。

展望未来，高邮农商银行将继续把服务老年群体、助力养老产业作为践行社会责任的关键着力点，持续优化养老金融产品与服务，以实际行动践行“金融为民”的初心使命，为构建老年友好型社会贡献农商力量。